Анализ работы отдела по вопросам защиты прав потребителей

за 2011 год

По сравнению с 2010 годом, в 2011 году наблюдается незначительная тенденция к увеличению обращений граждан в адрес отдела потребительского рынка и предпринимательства. Так, за анализируемый период всего поступило 98 обращений граждан, из них 13 в письменной форме, 85 – в устной (для сравнения: в 2010 г. поступило 89 обращений, из них устно 78 и 11 в письменной форме),  в том числе на предприятия торговли поступило 86 жалоб; на предприятия бытового обслуживания поступило – 12 обращений. По всем поступающим обращениям специалистами отдела приняты конкретные меры: оказаны консультации, проведены беседы с руководителями, оказана помощь в составлении претензий и т.п.

Наибольшее количество жалоб поступает в адрес предприятий, реализующих обувь, сотовые телефоны, бытовую технику, а также предприятий, оказывающих бытовые услуги (установка пластиковых окон, остекление балконов,  установка входных и межкомнатных дверей и др.).

Претензии, поступающие в адрес торговых предприятий, связаны с быстрой поломкой сотовых телефонов, бытовой техники, а также невыполнением законных требований покупателей.

Большое количество нареканий связано с нарушениями сроков доставки пластиковых окон, а также некачественным  выполнением установки окон, дверей всех видов, застеклением балконов. Данным видом деятельности в Калтанском городском округе занимаются 9 организаций. Нежелание руководителей  некоторых предприятий решить конфликтные ситуации на месте вынуждает потребителей обращаться в органы по защите их прав.

В спорных ситуациях специалистами отдела организовываются комиссионные проверки хозяйствующих субъектов  (с участием компетентных органов (Роспотребнадзор, группа по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке при отделе внутренних дел) для подтверждения фактов, изложенных в заявлениях, также даются рекомендации о проведении экспертизы, организовываются встречи представителей сторон, не нашедших взаимопонимания.

Все претензии требуют индивидуального подхода, необходимо учитывать доводы обеих сторон, ни одно из обращений не остается неотработанным.

В целях уменьшения жалоб от населения на работу предприятий потребительского рынка,  на каждом проводимом совещании с руководителями предприятий потребительского рынка округа рассматриваются правила торговли, общественного питания и бытового обслуживания. Специалисты отдела регулярно выступают на местном телеканале «Проспект», где подробно информируют жителей округа о правилах продажи отдельных видов товаров, оказания бытовых услуг. В еженедельной газете «Калтанский вестник» печатаются статьи, отвечающие на многие вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Например, такие как: «Как потребителю защитить самого себя»; «Если у вас сломался сотовый телефон, холодильник» и т.п.

Специалисты отдела потребительского рынка и предпринимательства администрации Калтанского городского округа ежедневно оказывают  консультационную и оперативную практическую помощь потребителям по вопросам реализации их прав, руководствуясь в своей деятельности Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения между продавцом (изготовителем, исполнителем) и потребителем.